本人系Yuji Ishi,在日本ITOKI公司工作了30年。ITOKI在日本市场中最大的主营办公家具的公司。我主要负责开发新产品，特别是办公用椅。 这次，我很高兴和在座的各位一起探讨办公椅。
今天，我想要和大家讨论以下几个话题：
第一是在日本的销售趋势，第二是日本市场对办公椅的几点要求，如质量、设计、生态、性能（舒适性）和交货期及保养。

这是办公家具总的销售图解，从图中我们能发现十年前到现在市场的变化情况。去年是2800亿日圆，大约相当于10年前的70%。因此，市场的竞争日趋激烈，特别是2003年以后。
在2003年，在东京有许多大的办公家具的工程。现在我将展示其中一项最大的发展区域—东京的Roppongi。这里有许多办公楼，东京塔就在其右侧。因为大额的销售，大多数的竞争都是残酷的，直到现在还在持续。

这是办公椅的销售额。红线是包括转椅和其他折叠椅在内的办公椅的总的销售额，去年是480亿日圆，大约相当于10年前的60%。

2004年办公椅的总销售（件数）

这是办公椅的销售量。红线是包括转椅和其他折叠椅在内的办公椅的总的销售量，去年大约是700万把，大约相当于10年前的65%。
这就是说销售量的情况比销售额的情况更糟。
除了价格，对日本客户来说，质量也是一个重要的因素，特别是产品的制作细节，他们是世界上最严厉的检验者。
我们必须采用我们的产品JIS，但是这是市场保障的最低水平。我们制订出自己的标准，即在EN和BIFFA标准里添加了一些测试，虽然这两个标准都已足够保证产品的质量。推广绿色采购的法律主要针对国家和实体采购环保货物和服务，政府也采购环保的产品。这是产品的主要材料的要求—无钢的材料。
目前，一个很严重的问题是甲醛，现在客户经常要求使用安全的材料。
我们正尝试3-R：减少，重复使用，回收利用，来保护环境。减少的意思是节约原材料，重复使用要求产品要有使用的持久性，回收利用需要产品容易拆卸。
我们必须根据办公室的要求和工作方式设计出一种更好的椅子。目前，设计椅子的关键是用钢和玻璃制作的椅子的轻便和灵活。办公室一族每天都要在办公室的电脑前坐很长时间，因此，椅子要能尽可能的方便调节，我们现在称它为通用的设计。椅子有许多可调节的机构，如高度、深度、靠背的角度等等。如果对使用者来说很难了解和操作，那么也就没有人会使用了，因此椅子还要容易操作。人机工程学的研究能使椅子更为舒适，因为人不是象动物那样坐很长时间，人们必须坐在电脑前整天工作，因此我们必须更加细心的研究和关注人类。如果说产品和生产者一样，那么我们必须给客户提供更好的服务。
交货短缺是客户选择供货商的一个重要因素。对此，我们在日本有自己的网络，如果有存货，交货期为3天，如果没有存货，交货期是8天。我们在工厂都准备有足够的零部件来装配。
容易保养和零部件容易替换也是更合意的因素，因为客户愿意选择和购买使用长久的产品。

这张产品图显示了今年我们主要转椅的校准情况，是它从1980年到现在的发展史，也说明了客户对我们的更高的要求。目前，产品寿命比以前都缩短了，因为激烈的竞争和客户多方面的要求。
我们在5年内研发出五大系列的椅子，根据不同的用户，他们的要求也会不同。
我们必须为用户的健康和舒适研发出更好的产品，你们也必须做到。
谢谢。

译者按：
依藤喜有117年的历史，员工总数为2000人，主要生产办公家具，年营业额为一千亿日元，约70亿人民币。
2005年10.23安吉